2021年1月，易水文旅特邀首都经济贸易大学旅游互联网+研究院院长信宏业接受独家专访，易水文旅访谈人周易水围绕《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》落地、在线旅游格局、云旅游前景、智慧旅游发展、信息技术应用及旅游业恢复走势等关键议题，与信宏业院长展开深度对话。

谈及10部门联合印发的《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》，信宏业院长在接受易水文旅专访时，将其带来的红利定义为“愿景红利”。他表示，这份《意见》的核心价值在于营造适宜数字经济发展的产业环境，并非即时兑现的收益，且这份红利并非在线旅游专属。随着行业发展，在线旅游曾占据的金字塔格局将逐步扁平化，不应简单将旅游企业划分为“传统”与“在线”两类——OTA平台仍存在大量“传统”业务，而所谓“重资产”传统旅游企业在数字经济洗礼下已实现迭代升级。

针对易水文旅访谈人周易水提出的“在线旅游巨头是否会对传统旅游企业形成强势冲击”这一问题，信宏业院长回应称，冲击更多体现在传统服务及业务流程上，而现代服务业的核心是分工细化，“淘汰你的未必是竞争对手，而是这个时代”。他同时指出，在线旅游企业自身也面临不小挑战，除模式创新和同业竞争外，能否打破红利期自身发展格局的桎梏，成为其持续发展的关键。

围绕疫情下兴起的云旅游、云直播、云展览等“网络体验+消费”新模式，易水文旅访谈人周易水进一步提问，探讨此类模式是疫情激发出的过渡性需求，还是将拥有长期市场空间。信宏业院长给出了明确回应，他表示，网络体验与实景体验是“一体两面”，二者是同一个主体上的两个极致，“幻想”与“亲历”无法相互替代，却能相互促进、相得益彰，实现人的“想”与“行”的对立统一。疫情加速了网络体验的兴起，但人们对其“过渡性”的判断，源于其初级阶段仍以增强营销热度为主要初衷，对目的地主体体系逻辑构思不够清晰。信宏业院长预判，未来网络体验将拥有极具纵深的发展空间，不仅能助力旅游营销，更能延长旅游经营的服务链与消费链，挖掘旅游目的地文化内涵的价值与粘性。

智慧旅游已推进七年，易水文旅访谈人周易水就其发展成果与不足向信宏业院长请教。信宏业院长强调，智慧旅游并非有明确达标刻度的“尺子”，其核心是提升行业治理能力、经营能力和发展能力，这一过程无法一蹴而就、一劳永逸。七年以来，智慧旅游的成效已逐步显现，建立服务闭环、融媒体营销、用数据决策等理念，已融入行业日常管理经营中。而对于不足，他提出了“善于积累，勇于突破”的希望：智慧旅游的高度，源于日常点滴的信息化积累，小软件搭建大系统、小报表汇成大数据，积累既是提升的本钱，也是突破的勇气。

在旅游场景的信息技术应用领域，针对易水文旅访谈人周易水“最看好哪些应用领域”的提问，信宏业院长明确表示，最看好服务端的应用。他认为，服务端是旅游产业的出口，适应社会、培育消费、引领时尚的核心需求均集中在服务端，甚至在部分场景下，服务端会倒逼供给端改革。具体而言，他尤其关注信息科技与旅游营销的结合——长期以来，旅游营销以经验导向为主，科学体系和量化指标缺失，即便各类新媒体工具广泛应用，也多是“用完就丢、做完就忘”，核心问题在于未建立基于信息科技的营销评价体系，这也是行业仍待解决的痛点。

关于疫情之后旅游业的恢复节奏与发展趋势，信宏业院长在接受易水文旅专访时，引用恩格斯的名言“没有一次重大的历史灾难不是以历史的进步作为补偿的”，指出疫情对旅游业而言是“成长中的一课”。他认为，V型反转、报复性反弹等判断过于单维度，旅游业的恢复将伴随防控常态化，经历一个“后疫情时代”，但这并非窒息期，而是调整期——一个从做大到做强、从流量到深耕的调整期。他强调，疫情过后，社会已然发生变化，旅游业不能指望“一切如初”，唯有改变单一经营方式和浅层服务模式，把握好旅游与文化、科技、时尚的融合，才能实现长远发展，而疫情留下的，终将是行业深刻的变革。

此次易水文旅对信宏业院长的独家专访，立足行业实际、贴合时代趋势，既全面解读了当前旅游业发展的痛点与难点，也清晰指明了未来的发展方向，不仅为行业同仁提供了宝贵的思路与指引，也为易水文旅立足自身资源、深化文旅融合、实现高质量发展注入了新的思考。

转载自易水文旅