性别 女
民族 回族
籍贯 安徽省淮南市
政治面貌 中共党员
学历 博士研究生
研究方向 客户关系管理，服务管理
讲授课程 电子商务，客户关系管理，服务管理
办公地址 启铸恭温楼D112室

2002.09—2005.07 南开大学 企业管理专业 管理学博士
1999.09--2002.07 南开大学 企业管理专业 管理学硕士
1995.09--1999.07 南开大学 信息管理与信息系统专业 经济学学士

2005年7月至今 首都经济贸易大学 副教授
2011/09-2012/09 美国麻省大学 访问学者

服务管理，客户关系管理

学术论文
陶峻.知识密集型服务企业知识转移策略比较研究.财经问题研究, 2016(12)
TaoJun, Knowledge-Intensive Business Services: Knowledge Capacity and Growth Pattern, Journal of Applied Sciences, EI 期刊检索
TaoJun, Knowledge Innovation System and Customer Impact of Knowledge-intensive Business Services, ICMECG2012会议论文, 242-245,
TaoJun, Service Process Analysis in Knowledge-Intensive Business Services, ICSSSM11 会议论文, 2011年6月, EI全文索引
陶峻.知识密集型服务业核心流程分析.华东经济管理,2010(8)
陶峻.知识密集型服务企业成长路径模型分析.经济管理,2007(5)

学术著作
中央商务区产业发展发展报告(2020)社会科学文献出版社 2020年12月
知识密集型服务企业的知识能力研究 经济管理出版社 2013年8月
客户关系管理实践教程 清华大学出版社 2012年11月
中国企业经营管理案例 经济管理出版社 2010年3月
惠普客户关系管理（译著） 人民邮电出版社 2006年8月
现代服务业研究 中国经济出版社 2007年2月

研究项目
北京市CBD现代服务业创新性发展研究 北京市哲学社会科学规划项目 17JDGLB007
知识密集型服务业知识能力与企业成长研究 教育部人文社会科学研究项目 09YJC630161
知识密集型服务企业成长及其影响因素研究 北京市委组织部优秀人才项目
北京市知识密集型服务业知识能力与企业成长研究 北京市自然科学基金项目 9102003