【青春有我，助力冬奥】安蕊：遗憾2020，圆梦2022

　　安蕊，20级企业管理班研究生，研究方向为市场营销，师从李研副教授，在2022北京冬奥会中担任利益相关方住宿志愿者，主要负责为利益相关方提供语言翻译服务和信息咨询服务。 

　　01  话“冬奥缘”

　　2008年北京奥运会的一幕幕仿佛就在昨天。群星在天坛合唱《北京欢迎你》，五个福娃遍布大街小巷，文字型的奥运会标志随处可见......而当年只有11岁的我抱着妈妈给买的小福娃在电视机前欢呼雀跃，虽然不理解“奥运”，但是却深深被“奥运”的氛围所感染。可能从那时起，奥运的种子就深深埋在了我的心里。2020年初，当知道我校正在选拔2019/2020国际雪联高山滑雪世界杯延庆站赛会志愿者时，我毫不犹豫就报了名，也很幸运地被选拔录用。但是，因为新冠的到来，让我与这场奥运测试赛志愿失之交臂。终于，在2021年我等来了北京冬奥会赛会志愿者的选拔通知。能在家门口为这座双奥之城贡献自己的一份力量是我一直以来的心愿。通过了学院和奥组委中英文两轮面试之后，我又顺利地进入了利益相关方住宿领域的闭环岗位，最终光荣地成为了一名2022北京冬奥会赛会志愿者。

　　02 讲“冬奥事”

　　作为一名利益相关方住宿领域的闭环志愿者，除了协助酒店方进行英语翻译和沟通的工作，我们也帮助专班工作组处理一些行政事务。在进入闭环管理之前，我们志愿小组针对客人未来在酒店、赛事和文化等方面遇到的问题及突发情况准备了双语版工作指南。正式开始工作后，我协助纯瑞老师建立了《志愿者每日处理问题统计表》、《志愿者文案工作统计表》和《志愿者每日例会专报》的信息运行机制以确保“工作有迹可循”、“核查有据可依”。

　　截止至2月7日，我帮助了来自10余个国家的媒体工作者解决了有关客房、餐饮、交通和安检多个方面的258项问题，协助翻译了6份稿件，回复20余封外文邮件，与外籍客人电话沟通100余次。目前，我的最早上岗时间为凌晨5点30分，最晚下岗时间为晚上12点30分。特别是在春节期间，我协助餐厅经理为外宾发放虎生肖盲盒、介绍中国春节的传统文化，得到了客人和餐厅工作人员的认可和赞许。

　　除了志愿者的日常工作之外，我在小组也担当了宣传委员的职责。因为自己缺乏学生工作的经验，为了更好地在服务期间开展宣传工作，我提前撰写了一份6页的宣传策划方案。截止至2月7日，我协助纯瑞老师完成1次工作简报、4次学校推文、3次学院推文、1篇学校新闻稿和1次新春视频策划。特别是新春视频，非常感谢纯瑞老师的剪辑支持，才能让我的idea“变现”，而这个视频也被完整用在ACMvolunteer视频号的新春特辑开头。

　　03 述“冬奥心”

　　利益相关方住宿志愿者是接触外宾最多的岗位之一。除了规定的值班时间之外，如果临时有翻译任务和需求也要随时处理。有时候客人一通电话就会把刚进入梦乡的我吵醒。凌晨下班、清晨上班、翻译任务多、沟通压力大是常态。但是我没有因此抱怨过、退缩过。相反，我每天都以最严格的标准要求自己、以最饱满的热情和最认真的态度来工作。半个月前，第一次单独和外籍客人沟通时，我会很紧张，怕听不懂，更怕表达不清。但是随着业务的熟练，现在我可以很从容地处理突发情况。记得前几天一名美国籍客人称赞我的口语发音很像native speaker，当时我特别开心，这也是对我半月来的成长莫大的肯定。

　　能成为两万名2022北京冬奥会赛会志愿者之一，我很幸运，也倍感光荣。我很感谢奥组委、学校、校团委和学院为我们准备的暖心物资，感谢我的导师李研副教授对我的鼓励和支持，感谢服务期间和我并肩作战的3位小伙伴，也感谢我的家人和男朋友无时不刻的陪伴。在接下来的志愿服务中，我会用微笑展现志愿风采，用专业展示中国魅力，不负国家和学校的期待。2022，我们共赴冰雪之约！