工商管理学院“移动课堂”：走进北京链家总部

2024年4月10日，为加强学生对大数据在企业创新中的应用理解，实现理论与实践的有机结合，工商管理学院晏丽副教授带领22级工商管理专业的40余名本科生参观了北京链家总部。

此次活动分为展厅参观和讲座两部分。在展厅参观环节，同学们深入了解了链家的被窝整装全流程标准化管理系统。作为房地产产业链的重要一环，被窝整装在数字科技领域进行了深入的探索和实践。通过Home SaaS家装家居系统，家装流程的各关键步骤得以模块化、标准化和数字化；AI展厅为客户提供更加专属和优质的服务体验；BIM设计平台实现了统一的管理和更真实的客户体验；“智慧工地”为消费者提供实时的“云”监工服务，增加了消费者的确定性。

讲座环节由链家的相关负责人主持。贝壳找房如视事业部负责人首先向同学们介绍了如视的VR技术。该技术结合了“硬件+技术+内容”，整合图片数据与空间数据，极大地提高了信息采集的工作效率并改善了消费者看房的体验。此外，基于VR看房场景，贝壳找房还开发了AI讲房和贝壳未来家等功能，使VR场景不断迭代升级。同时，如视还为用户提供了多种设计方案和DIY设计功能，使用户能够根据个人喜好参与装修设计，实时渲染出最终效果。不仅展现了如视作为数字空间综合解决方案引领者的地位，也形成了数据算法与场景落地的正循环。

随后，链家营销部门的相关负责人向同学们介绍了链家的营销策略。链家始终坚持用7种力量鞭策自我，充实自我，实现让消费者满意的服务正循环：

（1）透明的力量：信息透明，获得消费者信任；

（2）承诺的力量：敢于承诺，敢于赔付；

（3）服务的力量：客户需要什么，我有什么资源去服务他；

（4）人才的力量：标准化和职业化；

（5）管理的力量：品质管理、市占管理、IT管理、数据管理；

（6）科技的力量：用“数据+技术+场景”的方式，不断提高用户体验；

（7）责任的力量 ：社区友好/暖心驿站/暖心公益/免费打印。

这7种力量使链家形成了产品、服务、用户都在社区的发展模式，让客户更加信赖链家，愿意在链家平台上达成高价值低频率的交易。

最后，链家HR为同学们详细介绍了公司的人才招聘政策，内容包括新员工培训、薪资待遇、团队氛围和企业文化。特别强调了链家的员工首先是做“有尊严的服务者”，这一理念让同学们对链家有了更深入的了解。

企业参观学习结束后，同学们纷纷表示受益匪浅。

22级工商管理专业张渟渟表示，本次参观让我深刻感受到了VR技术的魅力以及链家的独特营销策略。我最为感动的是链家将员工放在首位的理念，这一理念让我对链家产生了浓厚的兴趣，希望未来能够成为链家的一员。

22级工商管理专业宋雨欣表示，这次参访让我对链家这家知名企业有了更深入的了解，也对我个人的职业规划和行业认知产生了深远的影响。我印象最深的是贝壳的如视VR技术，让客户线上就能沉浸式看房。在参观过程中，链家的工作人员还为我们讲解了链家的企业文化。公司强调团队合作、客户至上和持续创新，尤其强调员工先要有尊严的服务，其次再让顾客感受到温暖。这次参观北京链家总部是一次难得的学习和体验机会。

通过此次参观学习，同学们将工商管理专业知识带入企业实践，对理论学习和实际应用都有了更加深刻的理解，并领会到二者之间的相关性和差异性。本次移动课堂还使同学们对大数据赋能企业创新有了进一步认识，有助于同学们紧跟时代步伐，成为社会和行业发展所需的人才。