工商管理学院管理研究工坊 No.75

讲座题目：供应链视角下产品质保服务外包策略研究

讲座时间：6月24日 周五下午2:00-3:30

腾讯会议：868-203-945

主讲人：张译文博士

讲座摘要：面对竞争日益激烈的商业环境，厂商不再依靠单一价格竞争，而是通过提升质保服务水平来增加自身的竞争力。通常来说，制造商可以通过自运营和外包两种途径为消费者提供质保服务。由于前者需要建立庞大的售后服务体系，因此很多制造商都会选择服务外包以减轻固定资产投入。质保服务外包策略的制定需要同时考虑企业自身情况如产品质量、生产成本、定价决策等，以及外部商业环境如竞争环境、市场份额等因素，决策过程较为复杂，但是目前耐用品市场对质保服务外包策略的设计缺乏科学性，考虑因素不全面。本文结合企业调研与国内外文献研究，构建了一个由制造商、零售商和第三方服务商组成的供应链模型，对制造商的服务商和服务外包合约选择问题进行了深入的研究。