法国教授Alain Cognard为MBA讲授《质量管理方法和挑战》

4月23日晚，MBA教育中心特别邀请到ESCP欧洲管理学院Alain Cognard教授为同学们讲授《质量管理方法和挑战》（The quality approach and its challenges）。Alain教授来自法国，现为法国四所知名大学的教授，有近20年海外讲学的经历，在美国、欧洲、中国和韩国的高校担任客座教授，并在国际知名开发咨询公司任职为之提供专业解决方案。

课程采用全英文教学方式，MBA同学们为课程做了充分的准备。课程一开始，教授让每个同学用五个英文单词来定义“质量”，同学们争相发言：“durable、reliable、after-sales service、safety、comfortable。“ Alain教授开场拉近了与大家的距离，现场气氛也活跃起来。他概括了质量的定义、内涵与表象。并用案例介绍了质量所面临的挑战，即产品缺陷、废品率高、顾客不满意、高于顾客期望值、意外发现及双重错觉。质量的代价从预防、识别、内部失控到外部失控，质量的成本也会层层叠加。

Alain教授以Volvo汽车召回、TAKATA安全气囊问题、雀巢公司问题、Mars巧克力召回、宜家玩具召回以及Tesco黄油召回等大量生动的案例引出质量成本的冰山现象及其变化曲线。有鉴于此，各界人士都想方设法开展质量控制和全面质量改进。既然质量如此重要，我们该如何改进呢？Alain教授着重介绍了一些简单有效的方法和工具，如品管圈、鱼骨图、6M等。为锻炼同学们的动手能力，教授还为大家准备了两个案例，让大家找出质量问题并提出解决方法。

最后，Allan教授认真解答了同学们提出的有关质量方面的问题。同学们聆听了世界知名大学外教的课程，都表示受益匪浅。学到质量管理知识，也锻炼了商科英语词汇在案例中的运用。

MBA教育中心2015级周末班

2016年4月23日