波士顿大学大都会学院马利耶夫教授做客“工商管理名家讲坛”第五十三讲

　　3月28日下午，工商管理学院主办的“工商管理名家讲坛”第五十三讲在工商管理学院新会议室举行。本次讲座邀请了波士顿大学大都会学院副教授——马利耶夫教授为工商管理学院学生带来了题为“Service Supply Chains: Challenges When Outsourcing Knowledge Services”的讲座。本次活动由国际交流中心主任王凯博士主持，马利耶夫教授主讲，2016级工商管理实验班本科生以及部分硕士研究生参与了本次学术活动。

       讲座伊始，王凯博士对讲座主题和主讲人马利耶夫教授作了简要介绍。马利耶夫现任波士顿大学大都会学院管理科学副教授。自1995年以来，他一直担任质量和生产力管理、全球供应链设计以及众多制造业、消费品行业和医疗保健机构的运营规划独立顾问，他的专业经验还包括担任RCA公司研究分析师，并在乐高担任质量顾问。从1987年到1997年，他是西新英格兰学院的终身副教授，从1999年到2014年，他在伦斯勒理工学院哈特福德校区担任过教务副主任和实习教授等职位。在担任大都会学院的全职职位之前，他曾担任波士顿大学奎斯特罗姆商学院和波士顿学院的兼职教师。马利耶夫在众多会议上提出了他的研究成果，并在诸如International Journal of Business Intelligence and Data Mining, the Journal of Service Science and Management, the Journal of Healthcare Risk Management, Quality Engineering, the International Journal of Educational Management, the Journal of Management in Engineering等期刊上发表其研究成果。

　　马利耶夫教授首先为同学们介绍了服务科学，服务科学是一门新兴的学科，它是为了更好地理解如何设计、实现和改进服务交付给消费者、内部组织和外部合作伙伴而创建的。服务流程可以定义为一组活动，包括为外部客户和内部客户提供服务的过程。马利耶夫教授通过介绍服务的定义引出知识服务，他提出在供应链管理服务中，知识外包服务比制造业更难管理，因为外包的基本原理加剧了服务管理的挑战，其中两个关键的挑战是质量管理和能力管理，马利耶夫教授从多个方面介绍了质量管理和能力管理的具体内容。随后，马利耶夫教授向同学们讲解了该研究采用的方法：蒙特卡罗模拟，并现场用Excel演示了服务供应链仿真的过程，一个服务供应链包括六个地理上分散的流程，每个流程在贷款应用程序的处理过程中扮演一个角色，模拟显示了在一个完全平衡的服务供应链中变化的影响，以及使用容量缓冲来提高吞吐量。最后，马利耶夫教授强调了管理的影响以及相关的参考书目。

　　整场讲座气氛轻松活跃，同学们与教授进行了互动。同学们纷纷表示学习到了很多知识，拓展了自己的知识层面，受益匪浅。

　　供稿人：苗宁柠