2023年6月1日，工商管理学院“管理研究工坊”第79期于D201会议室顺利举办。本次研究工坊邀请了市场营销与旅游管理系副教授李研，为工商管理学院的师生带来了一篇题为“‘彼之砒霜，汝之蜜糖’：偏好异质性认知对负面网络口碑效应的影响”的精彩分享。本次讲座由晏丽老师作为点评。来自工商管理学院的青年教师、博士研究生及硕士研究生参加了此次讲座。

 李研老师主要围绕负面网络口碑效应与消费者偏好异质现象进行了深入探讨。李研老师首先通过在线评论来引出一个关键性的概念“偏好异质性”，即消费者之间存在很强的异质性。本篇研究的切入点是探讨由偏好不匹配所引发的特定类型的负面口碑，营销者该如何应对以降低这类口碑对于潜在消费者的消极影响的问题。接着，李研老师从文献回顾、研究假设、研究实验及研究结果等方面进行了深入的讲解。本研究提出了一个全新的负面口碑管理视角——对某些源于偏好问题的负面口碑，企业可以采取各种方式启动目标顾客的偏好异质性认知，让潜在消费者意识到自己将会获得与评论者不同的消费体验，从而最小化这类负面口碑的消极影响。同时，本研究发现增强消费者的偏好异质性认知可以克服决策制定中的自我中心锚，从而抑制源于偏好问题的负面网络口碑对消费者反应的消极影响。

 研究讲解结束后，晏丽老师进行了精彩的点评。晏丽老师指出，该研究的选题具有很强的理论意义与实践价值，企业需要关注于负面口碑可能造成的消极影响，更需要了解如何有效应对这些负面口碑。晏丽老师就研究中可以进一步提升的地方提出了建设性意见和建议。同时，晏丽老师以此研究作为范本，建议同学们在开展学术研究时，首先要明确研究现象、研究缺口、研究范围，这些都会影响后续实验、测量等内容。

 至此，工商管理学院“管理研究工坊”第79期圆满结束。通过此次讲座，使同学们更加深入地了解了网络口碑现象与影响，以及消费者偏好异质性、自我中心锚定等概念与理论，为以后的研究提供了启发与帮助。