性别：女 生日：1976年7月
民族：回族 籍贯：辽宁省新民市
政治面貌：中共党员 学历：博士
工作单位：首都经济贸易大学工商管理学院 通信地址：北京市丰台区花乡张家路口121号
邮编：100070 办公电话：010-83952195

2001.9-2005.7 北京大学光华管理学院 管理学博士
1998.9-2001.7 辽宁大学工商管理学院 管理学硕士
1993.9-1997.7 东北财经大学工商管理学院 经济学学士

2008-至今 首都经济贸易大学工商管理学院市场营销系副教授
2005-2008 首都经济贸易大学工商管理学院市场营销系讲师，
2007.9-2007.12 美国斯克兰顿大学卡尼亚商学院访问学者，
2011.11-2012.11 美国纽约市立大学布鲁克林学院访问学者，

跨国营销 消费者行为 服务营销

“电子服务的消费者满意-忠诚关系研究”，经济论坛，2005年5月
“服务补救如何影响消费者转换意向”，营销科学学报，第二期，2005年11月。
“谁是转换者”，经济论坛，2005年12月
“The Effect of Consumer Trust in Service Recovery Paradox”,
International Informational Intelligence Conference
“Culture and Trust in Knowledge Economy”, 2006.6, Paris
“An Air Business School Practice in China”,
《Management of E-Commerce and E-Government》,
Nova Science Publishers, 2006年12月
“服务失败情况下的消费者信任作用研究”，中国软科学，2007年3月
“中国艺术品拍卖市场的现状及问题”，未来与发展，2008年6月
“肯德基（中国）的营销误区”，商场现代化，2009年3月
译著：《盈利之道——向员工要利润》，汕头大学出版社，2009年3