――《旅游电子商务》课程讲座实录

实践教学是旅游管理专业的培养特色，为丰富实践教学的模式，强化课程学习的效果，2012年秋季学期《旅游电子商务》本科课程，通过引入旅游电子商务企业各级管理人员进入课堂，为旅游管理专业本科生讲述旅游电子商务领域丰富的实践，使旅游管理专业的同学们有了不一样的收获。
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1.英国Middlesex University王暄老师
2012年9月10日 1-2节课，英国Middlesex University王暄老师（Dr. Wang Xuan）来到《旅游电子商务》课堂，做了关于酒店收益管理（RM）与客户关系管理（CRM）的讲座，这是旅游管理专业首次邀请外籍教师来到课堂讲座。

首先，王暄博士用流利的英文做了自我介绍并在轻松愉悦的氛围中把同学们引入收益管理与客户关系管理这个话题中。王暄博士在第一部分阐述了什么是收益管理以及收益管理目前存在的问题，并用名人名言加以深入分析。接着，在第二部分阐述了收益管理的重要性，并且用最上面是收益，最下面是利润，中间是最小化的支出的构图方式加以阐释。紧随其后，王暄博士又举出了一个生动的例子把同学们的视线引入到对客户关系处理的问题之中，提示点醒我们短期的盈利是显而易见的收益，而长期的盈利是与客户的关系，要同学们懂得处理好客户关系才能留住回头客。

最后，王暄博士与同学们进行了互动，将同学们分成了7个小组来，各小组成员进行沟通讨论并向王暄博士提出问题。其中包括对本次主讲内容的提问，比如针对管理过程中出现的问题，如何对两种策略（短期策略tactic与长期策略Strategy）进行选择。还有一些同学针对本专业的职业规划问题进行了提问。王暄博士针对每个问题都给予耐心且详细的解答。这次的讲座既提高了同学们的英语水平又展了每个人对旅游业管理的认识也让我们对收益管理与客户关系管理之间的关系方面有所了解，实属受益匪浅。

（2010级旅游管理班：徐振月、关逸驹、刘金鑫、许丝婷、郝玉杰、赵青、牛小璇、王茜、王美辰、李师媛、蔡宝平、黄思博、宗少东、李莹、李凡非、李潇潇、李想等供稿）