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6月2日下午2点，美国Scranton大学管理学院Satya教授应邀到工商管理学院，为全院博士生、研究生和MBA学员作了题为“营销管理的新进展及管理研究方法论”的学术讲座。Satya教授是美国Scranton大学管理学院市场营销学教授、Fullbright学者，他还是中国人民大学商学院的访问学者和特聘教授。

Satya教授的讲座分为两个部分。讲座的上半部分主要集中于当前市场营销实践和理论中关注的热点话题：顾客关系管理战略。Satya教授结合美国企业的实际，介绍了顾客关系管理的核心理念、基本原理、重要的分析方法、关键的管理技术和硬件支持技术等内容，特别从顾客生命周期、公司顾客结构管理、顾客行为模式、保持顾客战略等方面介绍了顾客管理的最新分析工具和方法。

Satya教授在讲座的下半部向同学们介绍了管理研究中的方法论，他向同学们讲解了进行严谨的科学研究的基本要求和方法，介绍了研究方法论在市场营销研究中的基本应用。

近三个小时的时间很快过去了，但Satya教授的讲座给同学们带来了信息量很大的新知识，不少同学对合乎国际规范的管理研究方法论产生了浓厚的兴趣，许多同学反映很受启发，希望今后多有机会加强这方面知识的学习。