梦起2008奥运 梦圆2022冬奥

　　近日，经中央批准，以北京市委、北京市人民政府、北京冬奥组委名义表彰了一批在北京冬奥会、冬残奥会筹办举办工作中作出重要贡献的集体和个人。其中，首都经济贸易大学（以下简称首经贸）冬奥志愿服务团队获评北京2022年冬奥会、冬残奥会北京市先进集体。

　　据悉，首经贸共有603名志愿者服务保障冬奥会。其中，赛会志愿者338人、城市志愿者265人；321人同时服务冬奥会和冬残奥会，志愿者总服务时长达6.7万小时。赛会志愿者分布在在北京和张家口两个赛区，服务于开闭幕式、颁奖礼仪、交通设施、住宿设施等多个领域；城市志愿者同时对接朝阳、丰台、石景山三区，开展“冰立方”周边引导观众、丽泽天街工作站以及冬奥公园火炬传递等服务。学校还选派了28名教师全程带队，为志愿者各项工作保驾护航。

　　安蕊（站立者右二）协助北京福建大厦餐厅经理为外宾发放虎生肖盲盒 北京福建大厦供图

　　

挥洒汗水跳起迎宾舞

　　“北京冬奥会开幕式开始的那一瞬间，我就用最热情的方式把善意传达给每一位运动员。当听到熟悉的音乐《歌唱祖国》响起时，看到中国运动员穿着红色衣服进场的那一刻，我热泪盈眶。我很庆幸自己生逢其时，能够在祖国这么强大的时候，参与到这样的一个盛会中，用自己的力量展现一个中国青年的风采。”开幕式标兵志愿者、首经贸工商管理学院工商管理（国际商务）专业大三学生高畅说。

　　因为有舞蹈基础，又喜爱运动，经过层层选拔，高畅成为一名冬奥会标兵志愿者。高畅表示，这个机会，她已经等待了14年。“2008年，夏季奥运会在北京成功举办，当时，我就希望成为一名奥运会的志愿者。”

　　开幕式标兵志愿者被网友们称为 “最强气氛组”，他们需要在运动员入场的时候欢呼，用最热情的方式向运动员表示欢迎。从希腊队入场到中国队入场，全程大概60至70分钟，标兵志愿者要一直在场上跳舞，对耐力是一个很大的考验。高畅说：“2021年10月，我们开始接受体能训练，当时，刚跳10分钟，就有人晕倒。随后四个多月的时间里，我们不断进行体能提升训练，开幕式当天大家都非常兴奋，顺利跳完全程。”

　　受疫情影响，在开幕式上，高畅需要全程佩戴N95口罩跳舞并与运动员互动。“一开始我很不适应，在一个多小时的表演中，需要经常大口呼吸和换气来调整自己的状态，每次彩排完摘下口罩后，口罩里都会积一层水。” 高畅说，在多次彩排和训练下，她逐渐适应了戴口罩进行表演，满怀激情地向运动员传递热情。

　　“这是我第一次在外度过的春节，尽管没能与家人共同迎接春的到来，但我在鸟巢中心看到了全世界最美的春天！”这场世界瞩望的冰雪之约，成了高畅难以忘怀的青春记忆。

 

　　高效服务酒店送锦旗

　　“2008年北京奥运会的一幕幕仿佛就在昨天。群星在天坛合唱《北京欢迎你》，五个福娃图案遍布北京的大街小巷……11岁的我抱着小福娃在电视机前欢呼雀跃，虽然不理解奥运，但是却深深被奥运的氛围所感染。可能从那时起，奥运的种子就埋在了我的心里。”首经贸2020级企业管理专业硕士研究生安蕊是住宿领域酒店志愿者。

　　安蕊介绍：“作为一名住宿闭环领域酒店志愿者，除了协助酒店方进行英语翻译和沟通的工作外，我还会帮助专班工作组处理一些行政事务。在进入闭环管理之前，志愿小组就针对客人在酒店、赛事和文化等方面遇到的问题及突发情况准备了双语版工作指南。”正式开始工作后，安蕊协助带队老师建立了《志愿者每日处理问题统计表》《志愿者文案工作统计表》《志愿者每日例会专报》信息运行机制，以确保“工作有迹可循”“核查有据可依”。

　　志愿者工作期间，安蕊共帮助来自10余个国家的近200名媒体工作者解决了有关客房、餐饮、交通和安检多个方面的798项问题，协助翻译稿件10余份，回复外文邮件50余封，与外籍客人电话沟通300余次。同时，安蕊还在志愿小组承担宣传委员的工作。春节期间，她协助酒店餐厅经理为外宾发放虎生肖盲盒、介绍中国春节的传统文化，受到了客人的欢迎。

　　工商管理学院专职辅导员赵纯瑞是首经贸住宿闭环领域带队教师，他用专业的服务为所有入住北京福建大厦参加北京冬奥会的国际友人提供了温暖的志愿服务，更是圆了自己儿时的志愿者梦。“作为带队教师，除了每日一线的服务工作外，更需要成为团队的‘黏合剂’，带动整个团队的运作。我会定期进行组内基层组织建设，利用专班及酒店所提供的软硬件设施，因地制宜开展各项活动。同时与同学们进行一对一谈心谈话，联系专班医疗组对志愿者进行定期基础体检，保障志愿者们身心健康，提升志愿者工作组战斗力。”赵纯瑞说。

　　因为认真负责地工作，北京福建大厦赛事保障组为驻地首经贸志愿者送上了一面写有“无私奉献保冬奥，高效服务暖人心；不忘初心担使命，兼容并包显真情”的锦旗，感谢他们在冬奥期间为北京福建大厦中外宾客提供了高效优质的服务。

　　

学有所成起航再出发

　　首都经济贸易大学旅游研究中心主任、工商管理学院营销与旅游系教授蔡红说：“高畅和安蕊两位同学都是首都经济贸易大学旅游研究中心的助理研究员。首都经济贸易大学旅游研究中心是一个学习型组织，给助理研究员们提供了由学界专家、业界翘楚、优秀毕业生主导的系列专业培训，以及参与课题调研、专题研究、标准编制、高水准学术会议等的机会。参与冬奥会对于两位同学而言，不仅促进了她们的快速成长，也使得她们增强了理想信念，自觉传承弘扬着冬奥会的宝贵遗产。”

　　安蕊说：“在首经贸的学习积累是我非常宝贵的财富。在《高端旅游与市场》课上，老师带我们观察学习了国内外社交媒体营销方式和相关经典案例，同时经常开展一些社交礼仪、舞蹈等素质教育方面的课程；在《国际酒店管理》课上，老师敦促我们熟悉全英文的官方网站和课程内容，掌握一定的酒店专业外语词汇；在《旅游电子商务》课上，老师告诉我们要打开思维、敢于创新，多了解旅游领域的云技术发展；在《旅游客源国概况》课上，老师带领我们学习各国的地理和文化概况，提升我们的知识储备……”

　　在大三时，安蕊成为首都经济贸易大学旅游研究中心的助理研究员，承担了部分外出调研、会议PPT制作和合同签订的工作。“在科研项目方面，我参与了《北京市乡村民宿发展管理研究》《冬奥人家基本服务要求及评定》和《非遗旅游融合发展研究》三项课题。通过撰写结项报告，我学到了阅读国内外文献、撰写文献综述、报告排版的技巧。这些学习，一方面让我掌握了扎实的专业基础知识和正式场合的沟通技巧，一方面也培育了我的国际视野、锻炼了我的英文能力，这对我在冬奥会期间住宿领域酒店志愿服务有着很大的帮助。”

　　安蕊的导师、首经贸工商管理学院副教授李研介绍，安蕊的本科专业是旅游管理，与北京冬奥会住宿领域酒店志愿工作高度匹配，这是理论学习结合工作实际的最好体现。相信首经贸会培养出更多如安蕊、高畅一样有能力、有品德的青年，为祖国做贡献。