2026年7月6日下午3点，工商管理学院“管理名家讲坛”第105期在启铸恭温楼D201顺利开讲。本次讲座特邀美国里海大学商学院彭小松教授带来题为《异步远程医疗中初始等待时间及诊疗过程等待时间对后续线上线下复诊的影响》的主题分享，贾甫教授、彭广茜副教授、孙明耀副教授、王应欢副教授及学院部分硕博研究生到场参与本次交流。

讲座开场，主持人王凯介绍了彭小松教授的学术背景。彭小松教授拥有明尼苏达大学运营管理博士、卡内基梅隆大学信息系统管理硕士学位，兼任多本国际权威期刊主编、副主编，深耕医疗运营、供应链战略等领域，多篇成果刊发于国际顶刊。

彭小松教授指出，当前国内第三方问诊平台研究较多，医院自建线上问诊渠道相关运营研究较为稀缺。本次研究依托国内三甲医院自建平台独家微观数据，数据集包含医患每轮对话完整时间线，可精确计算各环节等待时间。研究聚焦异步远程医疗模式，即患者通过文本形式发起非实时咨询，医生利用碎片化时间回复。研究核心考察三个等待时间维度：患者发起请求至医生接诊的初始等待时间、诊疗过程中医生回复的平均等待时间，以及该过程等待时间的方差。

研究发现，在三个等待时间维度中，诊疗过程中的平均等待时间对患者后续就诊意愿的影响最为显著且稳健——等待时间越长，患者对医生的信任与满意度越低，进而降低其后续选择该服务的意愿。这一发现提示，医院在优化远程医疗流程时，除关注首次接诊速度外，更应重视诊疗过程中的持续响应效率。

最后，彭教授还重点分享了论文修改经验。面对审稿人关于因果关系表述不一致、内生性处理等质疑，团队统一了因果推断框架，并采用工具变量法进行处理。他强调，学术论文应力求故事清晰、假设简洁，避免过多变量稀释主线。同时，研究需关注实际意义，明确管理启示的具体价值。整场交流研讨氛围浓厚，既拓宽了在场师生在医疗运营领域的研究视野，也为大家规范开展实证研究、打磨学术成果提供了切实可行的参考思路。